Preguntas Frecuentes

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LOS PROBLEMAS MÁS COMUNES

Los problemas más comunes que se pueden encontrar en el agua son:

  • Dureza: Manchas e incrustaciones en artefactos que usan agua caliente (ollas, llaves, hervidores, etc.)
  • Cloro: Efectos en el sabor de alimentos y bebidas. Efectos sobre el pelo y la piel (ducha)
  • Sólidos disueltos: Efectos sobre el sabor de alimentos, bebidas, en la calidad del lavado de ropa y utensilios de cocina.
  • Turbidez: Efectos sobre la calidad del lavado de ropa y aseo general. Olor y sabor del agua.
  • Bacterias: Enfermedades y mal olor

PREGUNTAS Y RESPUESTAS MÁS COMUNES


1) ¿Qué diferencia obtengo entre instalar un filtro grifo v/s un equipo de osmosis inversa?

  • Un filtro para grifo elimina el cloro y la mayor parte de la materia orgánica que pueda contener el agua potable.
  • Un equipo de osmosis inversa en cambio, permite obtener agua libre de sedimentos, cloro, microorganismos, sales minerales y metales pesados que se encuentren en exceso.


2) ¿Cómo puedo medir la pureza del agua que sale de mi casa?

  • Existe instrumentos de medición llamados TDS
  • Funcionan de manera simple y digital al sumergirlos en el agua.


3) ¿Qué garantía tienen los productos Vigahome?

La garantía de los productos Vigahome varían según sus características, por ejemplo, los equipos de osmosis inversa tienen una garantía de 6 meses, mientras que los ablandadores residenciales 1 año, los filtros cuando están usados no tienen garantía.
Si tienes algún problema, llámanos y te orientaremos sobre qué hacer.

4)  ¿Cuál es la diferencia entre un purificador de osmosis inversa y un filtro tradicional?

El purificador de osmosis inversa remueve todos los minerales, virus, metales pesados, bacterias y nos entrega un agua con 95% de pureza, los filtros tradicionales remueven cloro o sedimentos.

 5) ¿Qué significa micras?

Es el tamaño de la partícula a remover. En Vigahome tenemos filtros que remueven los siguientes tamaños de partículas:

  • 1 micras
  • 5 micras
  • 20 micras
  • 200 micras

 6) ¿El filtro ducha elimina el sarro?

No, estos filtros solo eliminan el cloro. Protegen la piel, evita la irritación de los ojos y el pelo queda más suave y sedoso. 

7) ¿Los filtros se pueden usar con agua caliente?

El único filtro que se puede usar con agua caliente es el de ducha, los demás deben ser usados con agua fría.

8) ¿Qué filtro de agua cristalina me corresponde?
El filtro de agua cristalina a seleccionar va a depender siempre del tipo y calidad del agua que se tenga. Hay que saber de qué tamaño es la micra que se quiere filtrar, por ejemplo, si el tamaño de la partícula es menor a 5 micras, se debiera seleccionar un filtro de 1 micra. Lo que hacen estos filtros es actuar como colador.

9) ¿Cuál es la diferencia entre agua cristalina, agua purificada y agua sin cloro?
En la categoría de agua cristalina lo que se busca es eliminar la turbiedad del agua (agua con barro, polvo, sedimentos, material vegetal, piedras). En la categoría del agua sin cloro lo que se busca es eliminar el cloro del agua, principal causante del mal olor y sabor de esta. En la categoría de agua purificada se hacen todas las anteriores además de eliminación de minerales, metales pesados, virus y bacterias. Es la categoría más completa y el agua queda con un grado de purificación entre 90-95%

10) ¿Qué es el agua purificada?
Llamamos al agua purificada aquella que pasa por el proceso de osmosis inversa. Este consta de 4 etapas. En la primera se eliminan los sedimentos, en la segunda se elimina cloro, en la tercera se elimina metales pesados, minerales y en la cuarta se elimina virus y bacterias. El resultado de esto es un agua con una pureza entre 90-95%

11) ¿Cómo funciona la osmosis inversa?
La osmosis inversa funciona a través de etapas de purificación. La más importante de ellas es la membrana, donde el agua entra con presión y de esta forma se retienen minerales y metales pesados. La osmosis inversa se refiere al proceso de purificación de agua. Es importante tener en cuenta que para que este funcione de manera correcta y llene los 12 litros del estanque de agua, se debe contar con una presión por sobre 30 psi, si es que no se tiene esta presión, se puede instalar una bomba para que pueda ser impulsada el agua. Adicionalmente, se debe saber que por cada 1 litro de agua purificada se rechazan 4 litros de agua, esto hasta que el tanque de acumulación haya llenado su capacidad

12) ¿Cómo se mide la pureza del agua?
Contamos con un accesorio de medición llamado TDS (se puede encontrar en cadenas de retail o ferreterías). Este mide el total de sólidos disueltos en el agua.

13) ¿De cuántas etapas consta la osmosis inversa Vigahome?
La osmosis inversa Vigahome consta de 4 etapas. La primera es la encargada de eliminar sedimentos y su recambio debe realizarse cada 6 meses. La segunda es la encargada de eliminar cloro y su recambio debe realizarse cada 6 meses (En Vigahome se venden la primera y segunda etapa juntas ya que estas deben ser cambiadas en conjunto). La tercera etapa es la encargada de eliminar minerales y metales pesados, la conocemos como el corazón del equipo y su recambio se debe realizar cada 2 años. La cuarta y última etapa es un filtro de carbón encargado de eliminar cualquier sustancia que pueda haber quedado presente en el tanque de acumulación (virus o bacterias) y su recambio se debe realizar cada 12 meses

14) ¿Qué se requiere para la instalación de osmosis inversa?
Para la instalación de osmosis inversa se requiere: Espacio debajo del lavaplatos para que la estructura de filtros y tanque de acumulación pueda ser ubicada, conexión a desague, perforación de cubierta y puesta en marcha del equipo

15) ¿Qué presión necesita la osmosis inversa?
Para funcionar correctamente, cada hogar debe contar con una presión por sobre 30psi, mientras más presión se tenga, más rápido se llenará el tanque de acumulación. Si no se cuenta con la presión de funcionamiento, se puede instalar una bomba de osmosis inversa

16) ¿La osmosis inversa, necesita electricidad?
La osmosis inversa Vigahome no necesita electricidad para funcionar, sin embargo, si es que en un caso particular se requiere una bomba de osmosis inversa, si se necesitará electricidad

17) ¿Cuánto duran los filtros de osmosis inversa (filtros o etapas)?
Consta de 4 etapas: La primera debe cambiarse cada 6 meses. La segunda debe cambiarse cada 6 meses (En Vigahome se venden la primera y segunda etapa juntas ya que estas deben ser cambiadas en conjunto). La tercera debe cambiarse cada 2 años. La cuarta y última etapa debe cambiarse cada 12 meses

18) Instale el filtro alcalino a mi osmosis inversa. pero el agua no deja de salir de un color blanco al comienzo, ¿Qué puede ser?
Se Debes realizar un proceso de enjuague de la siguiente manera: Botar toda el agua, abrir la llave de agua de la osmosis, cuando salga un poquito de agua por la llave (hilito), estará desocupado el estanque, luego juntar agua nuevamente. Si vuelve a salir turbia el agua, debes volver a botar y repetir el procedimiento.  Lo recomendado es realizar 2 enjuagues

19) ¿Cuál es la perdida de agua de osmosis inversa?
Por cada litro de agua purificada se rechazan 4 litros de agua al desagüe, esto hasta que se llene el tanque de acumulación. A pesar de que suene una cantidad abundante, no lo es y se pierde mucha más agua al tirar la cadena del WC o lavarse los dientes. Todos los procesos de osmosis inversa tienen el mismo rechazo de agua.

20) ¿Para que sirven los ablandadores de agua?
Los ablandadores de agua sirven para eliminar el sarro presente en las tuberías, electrodomésticos, grifería, radiadores, ventanales, etc. Al realizar un intercambio iónico entre la resina y la sal se libera al desagüe el calcio y magnesio, principal causante del sarro

21) ¿Qué eliminan y que no eliminan los ablandadores de agua?
Los ablandadores de agua eliminan el sarro con una eficiencia del 90%, sin embargo, el sarro que ya se haya juntado previo a la instalación del ablandador en las cañerías, tuberías, electrodomésticos, griferías, duchas no será removido. El efecto se da desde la instalación.

22) ¿Cuál es la diferencia entre un ablandador de agua y los filtros antisarro?
Los ablandadores de agua eliminan el calcio y magnesio (causantes del sarro) por el desagüe, por lo que su eficiencia es del 90%. Los filtros antisarro mantienen el calcio y magnesio en suspensión lo que no permite la cristalización y por ende el sarro, sin embargo, ingresan con el agua a la casa. Los filtros antisarro funcionan en durezas hasta 500 PPM (el antisarro compacto funcionará con durezas hasta 350 PPM)

23) ¿Cuál es la diferencia entre un filtro single y un filtro grifo?
El filtro single se instala sobre mesada con conexión al hilo de la grifería, cuenta con su propia llave por donde saldrá el agua filtrada. El filtro grifo se instala directo a la grifería y cuenta con 3 posiciones de filtrado, pura, ahorro y directo

24) ¿Cuál es la diferencia entre filtros de carbón y osmosis inversa?
Los filtros de carbón eliminan cloro solamente, la osmosis inversa elimina cloro, sedimentos, minerales, metales pesados, virus y bacterias

25) ¿Los filtros pueden ser utilizados con agua caliente?
Los filtros Vigahome no pueden ser utilizados con agua caliente, salvo el filtro de ducha que si puede ser utilizado en red de agua caliente.

26) ¿Cómo es el proceso de compra en Vigahome?
En primer lugar se debe seleccionar por la página web el producto que se requiere, luego se debe ingresar al carro de compra, llenar los datos de despacho y como paso final proceder al pago. Si tienes dudas, puedes escribirnos a info@vigahome.com

27) ¿Cuántos días demora el despacho?
El despacho en Vigahome se demora entre 3 a 7 días hábiles en RM. Para regiones, puede tardar hasta 10 días hábiles. Esto en situaciones normales de funcionamiento, de lo contrario, los despachos podrían tardarse más. Siempre trataremos de despachar lo antes posible.

28) ¿Se despacha a todo Chile?
Despachamos a todo Chile salvo Isla de Pascua. Si vives en un sector donde los courrier no hacen entregas, te recomendamos contactarnos antes para ver la efectividad del despacho.

29) ¿Cómo se qué filtro necesito?
Primero debe detectar que problema del agua quiere solucionar, por ejemplo si su agua sale turbia, necesita un filtro de agua cristalina. Si su problema es el cloro, necesita un filtro de la categoría "agua sin cloro". Si sus electrodomesticos se dañan o tuberías se obstruyen, necesitan un filtro de la categoría "agua sin sarro". Si quiere purificar el agua y tomar lo mejor de ella, necesita un filtro de la sección "agua purificada". Te recomendamos visitar nuestra sección "guía de compras" para entender mejor qué problema tienes.

30) ¿Cuáles son los principales problemas del agua?
Los problemas más comunes que se pueden encontrar en el agua son: Dureza: Manchas e incrustaciones en artefactos que usan agua caliente (ollas, llaves, hervidores, etc.). Cloro: Efectos en el sabor de alimentos y bebidas. Efectos sobre el pelo y la piel (ducha). Sólidos disueltos: Efectos sobre el sabor de alimentos, bebidas, en la calidad del lavado de ropa y utensilios de cocina. Turbidez: Efectos sobre la calidad del lavado de ropa y aseo general. Olor y sabor del agua. Bacterias: Enfermedades y mal olor

31) ¿Vigahome tiene servicio técnico?
Si, en Vigahome contamos con servicio técnico en la Región Metropolitana y estamos comenzando a desarrollar este para llegar a regiones. Si tienes dudas, escríbenos a info@vigahome.com

32) ¿Cómo se que carcasa se necesita?
Depende de la medida de tu filtro, si este es de 10"x2,75" (para el punto de uso) necesitarás una carcasa de la misma medida 10"x2,75". Si el filtro es de medida 10"x4" (para el punto de entrada) necesitarás una carcasa de la misma medida 10"x4"

33) ¿Cuál es la diferencia entre filtros 10"x4" o 10"x2,75"?
Los filtros de tamaño 10"x4" tienen mayor capacidad y sirven para abastecer de agua filtrada a toda la casa. Se instalan en el punto de entrada, antes o después del medidor de agua. Los filtros de tamaño 10"x2,75" tienen una capacidad menor y más limitada, sirven para abastecer un solo punto de extracción de agua (por ejemplo bajo el lavaplatos). Por eso se llaman filtros para el punto de uso, que es donde se utilizará el agua

34) Cambié todos mis filtros pero el tanque de acumulación sigue sin llenar, antes funcionaba sin problemas ¿A qué se debe?
Esto ocurre cuando ponen la membrana al revés, la instalan con mucha fuerza y aplastan sus capas o pasan a llevar el botón de presión del tanque de acumulación. El tanque siempre debe tener una presión entre 6 a 8psi y si esta se pierde, se le devuelve con un bombín de bicicleta

35) ¿Qué significa la luz roja de mi llave dispensadora de osmosis inversa?
En la llave dispensadora de osmosis inversa, la luz roja significa que pasaron 6 meses y toca cambio de filtros. Luz azul significa agua purificada. La luz se prenderá cada 6 meses. Para resetear el sistema se debe sacar la pila de la llave dispensadora y volver a ponerla.

36) ¿Cada cuánto tiempo se cambian los filtros de las jarras?
Los filtros de las jarras se cambian cada 160 litros

37) ¿Qué se necesita para instalar un ablandador de agua?
Se necesitan, cañerías a la vista, desagüe construido, radier y empalme eléctrico

38) ¿Cómo reprogramar la hora de retrolavado de su ablandador de agua?
Presionando el botón next y el botón flecha arriba durante 5 segundos.  Cambiará la pantalla, en una de esas opciones saldrá la hora de retrolavado, usted debe programar la que considere pertinente. Para avanzar en ese menú debe hacerlo con el botón next.

39) ¿Cuánto contiene  el saco de resina mixta para un ablandador de agua?
Son 22,5 Kg y en Litros son 28 Litros, tiene una valor aprox de $90.000

40) ¿Cuánto sacos de sal requiere cada ablandador de agua mensualmente?
Esto dependerá de la calidad y cantidad de agua consumida en cada hogar en particular

41) Mi purificador de osmosis inversa lleva muy poco tiempo de uso y ahora no se llena el tanque y no sale agua. ¿Qué puede estar ocurriendo?
Verificar si la llave del estanque está abierta, probablemente cuando se lo instalaron le dejaron esa llave cerrada, y por eso el estanque no se llena.
O puede realizar la siguiente prueba: Cerrar la llave del estanque, y ver que la llave de alimentación (de paso de agua a la osmosis) esté abierta y verificar hasta que salga un hilito de agua en la llave dispensadora.  Si sale el Hilito de agua es porque la membrana esta buena, de lo contrario si no sale agua es porque la membrana está mala, y hay que reemplazarla.

42) Mi purificador de osmosis inversa ya no está acumulando agua en el tanque de acumulación ¿Qué puede ser?
En ocasiones al realizar el cambio de los filtros, se instalan los filtros mal y estos se tapan, esa sería la causa de la no acumulación de agua en el estanque. Debe verificar si es que los filtros están tapados, y de ser así, hay que reemplazarlos.

43) Mi purificador de osmosis inversa ya no le sale agua por la llave dispensadora ¿Qué puede ser? 
Debe fijarse si el estanque perdió presión. El tanque siempre debe tener una presión entre 6 a 8psi y si ésta se pierde, se le devuelve con un bombín de bicicleta. 
Haga lo siguiente:  Abra la llave dispensadora para que comience a salir el agua, cuando le salga un hilito de agua por la llave dispensadora, con el bombín de bicicleta le devuelve la presión al estanque, cuando ya por la llave dispensadora comience a salir un chorro de agua mas grueso, es porque ya el estanque de acumulación volvió a tener la presión que necesita para funcionar.

44) El consumo de sal para un ablandador de agua de 25 Litros es igual al de 43 Lts si el consumo de agua fuese el mismo?
No. El consumo de sal va depender de  los litros de resina de cada ablandador, si hay mas litros de resina, por tanto hay mas agua, eso quiere decir que el agua puede disolver mas sal, y obviamente va a tener un poco mas de gasto. 

45) ¿Cuál seria el orden de instalación de un filtro partículas, carbón y antisarro?
El orden de instalación es el siguiente:
Primero el de Polipropileno (partículas), luego el de carbón block y por último el antisarro ( cristales de polifosfatos).

46) ¿Se puede instalar un filtro antisarro para agua de pozo? 
Lo puede instalar pero debe hacerlo después de la bomba, ya que si lo instala antes de la bomba, succionara todo el polifosfato y toda la suciedad que trae el agua, por tanto el filtro se puede tapar.

 Aquí te dejamos una guía con las durezas que puedes encontrar en Chile por Comuna:

icono descargaMapa de Dureza de Agua en Chile