Términos y Condiciones - Productos con Instalación

Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra e instalación de productos Vigahome que incluyen servicio de instalación dentro de la Región Metropolitana de Santiago, Chile.

1. Alcance del servicio

  • El servicio de instalación aplica a todos los productos de Vigahome que se ofrezcan explícitamente con instalación incluida.

  • La cobertura de este servicio abarca la totalidad de la Región Metropolitana de Santiago.

2. Factibilidad técnica

  • En caso de que la instalación no sea técnicamente viable en el domicilio del cliente, la compra será cancelada y Vigahome gestionará el reembolso correspondiente según los plazos establecidos por la Ley del Consumidor.

3. Condiciones de instalación

  • El cliente deberá asegurar acceso libre y seguro al lugar de instalación.

  • La instalación estándar considera la conexión al sistema de agua existente y pruebas de funcionamiento.

  • Trabajos adicionales, modificaciones de cañerías, adecuaciones eléctricas u obra civil (perforaciones, quiebre de muros, muebles, etc.) no están incluidos en la instalación estándar.

4. Plazos y coordinación

  • El cliente podrá seleccionar la fecha de instalación al momento de agendar.

  • El horario de agendamiento es referencial. Un ejecutivo del equipo de servicio técnico de Vigahome se contactará con el cliente para confirmar el rango horario definitivo de la instalación.

  • El cliente deberá estar presente o designar a un responsable mayor de edad durante la visita de instalación.

5. Garantía

  • Todos los productos con instalación incluida cuentan con una garantía de 6 meses, que cubre tanto el producto como la instalación realizada por Vigahome o técnicos autorizados.

  • La garantía no aplica en caso de mal uso, manipulación indebida, intervenciones por terceros no autorizados o condiciones externas que afecten el funcionamiento del producto (problemas eléctricos, hidráulicos o de la red domiciliaria).

6. Exclusiones

El servicio de instalación no incluye:

  • Reparaciones de instalaciones sanitarias o eléctricas preexistentes en mal estado.

  • Traslados de productos entre domicilios.

  • Materiales adicionales no contemplados en la instalación estándar.

  • Obras civiles o adecuaciones estructurales.

7. Cambios, devoluciones y reembolsos

 

  • Una vez instalado el producto, no se podrá solicitar el reembolso o la devolución del producto. En caso de existir fallas o malfuncionamientos, debes comunicarte con nuestro equipo de servicio técnico para hacer valer la garantía y uno de nuestros técnicos se acercará a tu domicilio para hacer una mantención o cambio del equipo en caso de ser necesario.

  • Si la instalación no puede realizarse por falta de factibilidad técnica, Vigahome procederá a cancelar la compra y devolver el monto pagado por el producto.

  • Los reembolsos se procesarán dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente, una vez recepcionado y validado el producto en bodega (cuando corresponda).

Vigahome SpA se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en su sitio web oficial.