1. Organizador

El programa de fidelización denominado “Vigapuntos” (en adelante, el “Programa”) es organizado y administrado por VIGAHOME SpA, RUT 76.868.738-2, con domicilio en Vitacura 5093, Vitacura RM, Chile, en adelante indistintamente “Vigahome” o el “Organizador”.

Estas bases regulan la participación, acumulación y utilización de Vigapuntos por parte de los clientes de Vigahome.

La participación en el Programa supone el conocimiento y aceptación de estas bases, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

2. Definición de Vigapuntos

Los Vigapuntos son unidades promocionales otorgadas por Vigahome a sus clientes en el marco de su programa de fidelización.

1 Vigapunto = $1 peso chileno de descuento en una compra elegible realizada en Vigahome.

La equivalencia es fija y no depende de categorías, niveles o condiciones especiales del cliente.

• no constituyen dinero;
• no corresponden a depósitos ni instrumentos financieros;
• no generan intereses;
• no pueden ser convertidos ni solicitados en dinero efectivo;
• no pueden ser retirados en efectivo;
• no pueden ser utilizados fuera de los canales habilitados para el Programa;
• sólo pueden utilizarse como descuento en compras realizadas conforme a estas bases.

3. Participantes

Podrán participar en Vigapuntos los clientes que realicen compras en los canales de Vigahome en los cuales el Programa se encuentre habilitado y que cuenten con una cuenta o mecanismo de identificación que permita asociar las compras y el saldo de Vigapuntos al respectivo cliente.

La inscripción y participación en el Programa es gratuita.

Para efectos de acumulación y utilización de Vigapuntos, el cliente deberá identificarse utilizando los datos requeridos por Vigahome.

Los canales habilitados para el Programa serán informados permanentemente en www.vigahome.com.

4. Acumulación de Vigapuntos

Todos los clientes participantes acumularán Vigapuntos en sus compras elegibles. No existe monto mínimo de compra para acumular Vigapuntos.

La tasa general de acumulación será equivalente al 5% del monto efectivamente pagado en dinero por el cliente.

La tasa es plana y es la misma para todos los participantes del Programa, salvo promociones adicionales que Vigahome pueda implementar y cuyas condiciones sean informadas previamente.

5. Fórmula de acumulación

Vigapuntos obtenidos = 5% × (valor de la compra − Vigapuntos utilizados en esa misma compra)

Cuando un cliente utilice Vigapuntos como descuento, los nuevos Vigapuntos se calcularán únicamente sobre la parte de la compra efectivamente pagada en dinero por el cliente. Los Vigapuntos utilizados como descuento no generan nuevos Vigapuntos.

Ejemplo: si un cliente realiza una compra por $100.000, utiliza 40.000 Vigapuntos y paga $60.000 en dinero, acumulará 3.000 Vigapuntos nuevos.

6. Redondeo

Cuando la aplicación del porcentaje de acumulación genere una fracción inferior a un Vigapunto, las fracciones se redondearán hacia abajo al número entero inmediatamente inferior.

7. Acreditación de los Vigapuntos

Los Vigapuntos obtenidos serán incorporados al saldo del cliente una vez que el pedido haya sido pagado y despachado, salvo que Vigahome informe una regla distinta aplicable a un canal específico.

Vigahome podrá mantener temporalmente los Vigapuntos en estado “pendiente” mientras la transacción no haya sido completada.

8. Uso y canje de Vigapuntos

Los Vigapuntos disponibles podrán utilizarse como descuento directo sobre el total elegible de una compra.

No existe monto mínimo de compra para utilizar Vigapuntos ni un límite máximo porcentual de utilización. Un cliente podrá financiar mediante Vigapuntos hasta el 100% del valor elegible de una compra, siempre que disponga del saldo suficiente.

9. Regla de uso total del saldo aplicable (“todo o nada”)

Cuando un cliente decida utilizar Vigapuntos, deberá aplicar a la compra la totalidad de los Vigapuntos disponibles que sea posible utilizar en dicha transacción. El cliente no podrá escoger libremente una cantidad inferior de Vigapuntos para utilizar.

Si el saldo disponible del cliente es superior al valor total elegible de la compra, se utilizarán únicamente los Vigapuntos necesarios para cubrir dicho monto y el saldo restante permanecerá disponible para compras futuras.

Ejemplo A: compra por $100.000 y saldo de 40.000 Vigapuntos. Si el cliente decide utilizarlos, se aplicará un descuento de $40.000, deberá pagar $60.000 y su saldo posterior será de 0 Vigapuntos.

Ejemplo B: compra por $100.000 y saldo de 150.000 Vigapuntos. Si el cliente decide utilizarlos, se aplicará un descuento de $100.000, no deberá pagar saldo en dinero y conservará 50.000 Vigapuntos.

10. Vigencia de los Vigapuntos

LOS VIGAPUNTOS TIENEN UN PERIODO DE CADUCIDAD DE 24 MESES.

Mientras el Programa se encuentre vigente, los Vigapuntos permanecerán disponibles en la cuenta del participante por un total de 24 meses desde el momento en que son acumulados.

11. Productos y compras elegibles

Conforme a la regla general del Programa, todas las compras realizadas en los canales habilitados acumulan Vigapuntos, sin monto mínimo.

Si Vigahome estableciera en el futuro exclusiones específicas, éstas deberán ser informadas claramente al consumidor antes de la compra y no afectarán retroactivamente Vigapuntos ya obtenidos.

12. Compatibilidad con promociones y descuentos

Los Vigapuntos podrán utilizarse conjuntamente con descuentos, ofertas o promociones comerciales de Vigahome, salvo que una promoción específica establezca expresamente condiciones diferentes.

Cuando Vigahome realice campañas especiales, tales como “Doble Vigapunto”, “10% en Vigapuntos”, “Vigapuntos extra” u otras similares, se informarán las condiciones, vigencia, productos participantes y demás restricciones aplicables.

13. Devoluciones, anulaciones y notas de crédito

Si una compra que generó Vigapuntos es posteriormente anulada, devuelta total o parcialmente, o da lugar a una nota de crédito, Vigahome podrá descontar del saldo del participante los Vigapuntos que se hubieran generado por la parte de la compra anulada o devuelta.

En caso de devolución total, los Vigapuntos generados por dicha transacción serán anulados. En caso de devolución parcial, se recalcularán proporcionalmente los Vigapuntos correspondientes al monto efectivamente mantenido por el cliente.

Si la compra devuelta fue realizada utilizando Vigapuntos, los Vigapuntos efectivamente aplicados a los productos devueltos serán restituidos al saldo del cliente, sin perjuicio de la restitución que corresponda respecto del monto efectivamente pagado en dinero.

14. Saldo insuficiente por devoluciones

Si, como consecuencia de una devolución o anulación, corresponde descontar Vigapuntos previamente otorgados y el cliente ya los hubiera utilizado, Vigahome podrá efectuar el ajuste correspondiente en la cuenta del participante conforme a los antecedentes verificables de la transacción.

15. Errores de acreditación

Vigahome podrá corregir errores materiales o tecnológicos relacionados con Vigapuntos acreditados incorrectamente, duplicados, asociados a compras inexistentes, anulaciones no reflejadas, fallas de integración de sistemas o errores evidentes de cálculo.

Todo ajuste deberá fundarse en antecedentes verificables. El cliente podrá solicitar la revisión de su saldo mediante los canales de atención indicados en estas bases.

16. Uso fraudulento o abusivo

Vigahome podrá suspender preventivamente una cuenta cuando existan antecedentes razonables de fraude, manipulación de transacciones, creación artificial de compras y devoluciones, utilización no autorizada de cuentas, explotación intencional de errores tecnológicos u otro uso indebido del Programa.

La suspensión deberá limitarse al tiempo razonablemente necesario para investigar la situación. Si se confirma un error o uso indebido, Vigahome podrá corregir los Vigapuntos obtenidos ilegítimamente. Esta facultad no podrá utilizarse para privar arbitrariamente a un consumidor de Vigapuntos legítimamente obtenidos.

17. Carácter personal de la cuenta

Los Vigapuntos son personales y se asociarán al titular registrado del Programa. No podrán venderse, cederse, transferirse ni intercambiarse entre participantes, salvo que Vigahome implemente expresamente una funcionalidad que permita dicha transferencia.

18. Consulta de saldo

Cada participante podrá consultar su saldo actualizado de Vigapuntos a través de los medios habilitados por Vigahome, tales como su cuenta de cliente en vigahome.com, el proceso de checkout, correo electrónico u otros canales digitales que Vigahome habilite.

19. Modificaciones del Programa

Vigahome podrá introducir modificaciones futuras al funcionamiento del Programa cuando existan razones comerciales, operacionales, regulatorias o tecnológicas que lo justifiquen. Las modificaciones deberán ser comunicadas oportunamente mediante vigahome.com y/o los medios de contacto registrados por el participante.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos asociados a Vigapuntos ya válidamente acumulados.

20. Término del Programa

Vigahome podrá poner término al Programa por razones comerciales, operacionales, legales o de fuerza mayor, informando previamente a los participantes.

En caso de término definitivo, Vigahome establecerá un mecanismo razonable y un período extraordinario de utilización que permita a los clientes usar los Vigapuntos válidamente acumulados. La terminación del Programa no implicará la eliminación inmediata y unilateral de los saldos legítimamente acumulados.

21. Disponibilidad del sistema

Vigahome realizará esfuerzos razonables para mantener operativo el Programa. Interrupciones temporales derivadas de mantenciones, fallas técnicas, proveedores tecnológicos o circunstancias de fuerza mayor no implicarán la pérdida de Vigapuntos válidamente obtenidos.

Cuando una falla tecnológica impida temporalmente el uso de Vigapuntos, el saldo del cliente se conservará para su utilización posterior.

22. Datos personales

Para operar Vigapuntos, Vigahome podrá tratar los datos personales necesarios para identificar al participante, administrar su cuenta, registrar compras, calcular Vigapuntos, gestionar saldos, prevenir fraude, atender consultas, administrar el Programa y cumplir obligaciones legales.

El tratamiento de datos se realizará conforme a la legislación chilena aplicable y a la Política de Privacidad de Vigahome. Cuando corresponda solicitar consentimiento al titular, se informará la finalidad del tratamiento y los demás antecedentes exigidos por la normativa vigente.

23. Comunicaciones comerciales

La participación en Vigapuntos no implicará necesariamente la aceptación de comunicaciones publicitarias por todos los canales. Cuando corresponda, Vigahome solicitará las autorizaciones necesarias o gestionará las preferencias del cliente para comunicaciones promocionales mediante correo electrónico, teléfono, mensajería u otros medios.

El cliente podrá ejercer sus derechos respecto de dichas comunicaciones conforme a la normativa aplicable.

24. Atención al cliente

Las consultas relacionadas con el Programa podrán efectuarse a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@vigahome.com
• WhatsApp / teléfono: +56949178308
• Sitio web: www.vigahome.com
• Formulario de contacto: info@vigahome.com

El participante podrá solicitar aclaraciones respecto de movimientos de su cuenta, acumulaciones, canjes o ajustes de Vigapuntos.

25. Legislación aplicable

El Programa se regirá por estas bases y por la legislación vigente de la República de Chile, incluyendo las normas aplicables sobre protección de los consumidores y datos personales.

Nada de lo contenido en estas bases podrá interpretarse como una renuncia por parte del consumidor a los derechos que la legislación le reconoce.

26. Disponibilidad de las bases

Estas bases permanecerán disponibles públicamente en https://vigahome.com/pages/vigapuntos durante la vigencia del Programa.

Vigahome podrá mantener versiones históricas de estas bases cuando sean modificadas.